A transparência representa o compromisso da administração pública em suas atividades, prestando informações confiáveis à sociedade.
O controle social refere-se à participação da sociedade na administração pública, com o objetivo de acompanhar e fiscalizar as ações de governo com participação cidadã.
Este pilar de governança indica os requisitos para a promoção da cultura da transparência, prestação de contas e responsabilidade, estruturação de canais de comunicação, procedimento de tratamento de denúncias e avaliação da satisfação dos usuários.
